BERITAKARAWANG.ID – Di tengah suasana haru dan cemas, Tri Astuti, seorang ibu berusia 34 tahun, setia mendampingi putranya yang sedang menjalani perawatan di RS Amanah Umat Purworejo. Sebagai seorang guru dan warga Desa Baledono, Kabupaten Purworejo, Tri adalah peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) segmen Pekerja Penerima Upah Penyelenggara Negara (PPU PN).
Dengan penuh rasa syukur, Tri merasa beruntung karena putranya mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal melalui Program JKN. Selama proses perawatan, ia merasakan layanan yang memuaskan dari rumah sakit. Keramahan perawat, komunikasi yang jelas dari dokter, serta suasana pelayanan yang nyaman membuat Tri lebih tenang saat mendampingi anaknya.
“Pelayanannya sangat baik. Perawatnya ramah dan dokter juga menjelaskan dengan sangat jelas, sehingga saya merasa lebih tenang,” ungkapnya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Peran Petugas BPJS SATU dalam Memberikan Kenyamanan
Salah satu aspek yang sangat membantu Tri adalah kehadiran petugas BPJS Kesehatan yang dikenal sebagai BPJS SATU. Melalui program Customer Visit, petugas ini berkunjung ke peserta untuk memastikan layanan Program JKN berjalan dengan baik, sembari memberikan kesempatan bagi peserta untuk menyampaikan kebutuhan dan kendala yang dihadapi selama perawatan.
“Kehadiran petugas BPJS SATU memberikan rasa nyaman. Saya bisa mendapatkan informasi langsung dan mereka mendengarkan serta menjelaskan pelayanan yang saya butuhkan,” tambah Tri.
Fungsi dan Tanggung Jawab BPJS SATU
Menurut Tri, keberadaan BPJS SATU merupakan bentuk perhatian yang signifikan bagi peserta yang sedang menerima pelayanan di rumah sakit. Pendampingan ini menciptakan suasana yang lebih nyaman, di mana peserta tidak merasa sendirian dalam mencari informasi mengenai Program JKN.
“Kehadiran BPJS SATU sangat membantu. Penjelasannya mudah dipahami, sehingga saya lebih tenang mendampingi anak selama dirawat,” ujarnya.
Petugas BPJS SATU juga berperan sebagai Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit. Mereka tidak hanya memberikan informasi dan edukasi, tetapi juga menangani pengaduan dan berkoordinasi dengan pihak rumah sakit jika ada masalah yang perlu diselesaikan.
Pentingnya Pelayanan yang Komprehensif
Bagi Tri, pelayanan kesehatan yang baik bukan hanya berkaitan dengan perawatan medis, tetapi juga mencakup aspek informasi dan pendampingan yang dibutuhkan saat menghadapi situasi sulit. “Saya sangat berterima kasih karena selama anak dirawat, kami memperoleh pelayanan yang baik dan bisa mendapatkan penjelasan langsung dari BPJS Kesehatan. Ini membuat saya lebih tenang,” ungkapnya.
Pengalaman Tri dan Harapan untuk Pelayanan Kesehatan yang Lebih Baik
Pengalaman yang dialami Tri menjadi gambaran nyata tentang pentingnya kehadiran BPJS SATU dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Melalui komunikasi yang baik dan pendampingan langsung, BPJS Kesehatan berkomitmen untuk memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas, pelayanan yang optimal, serta pengalaman yang nyaman selama memanfaatkan Program JKN.
Dengan adanya program ini, diharapkan peserta akan semakin merasa terbantu dan puas, tidak hanya dalam hal perawatan kesehatan, tetapi juga dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan selama proses penyembuhan.
